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      服務支持

      首頁 > 服務支持 > 服務承諾
      服務理念
      服務承諾 服務政策
      一、包修服務政策

      產品系列

      包修政策

        家用熱水空氣能

      主機

      60個月包修(自20171101日后銷售的產品)

      水箱

      搪瓷內膽96個月包換、不銹鋼內膽60個月包換

        商用熱水空氣能

      機組30個月包修

        家用冷暖機

      機組42個月包修

        商用冷暖機

      機組30個月包修

        注:澳克萊空氣能熱泵產品承諾:終身免費提供零部件"以舊換新"服務。

      二、三包有效期與三包憑證

      2.1“三包有效期的計算

      根據國家相關法律、法規的規定,澳克萊空氣能產品的三包有效期計算方法如下:有效期從銷售者和消費者約定的送貨、安裝、調試全部結束之日起計算,對于不需要送貨、安裝、調試的,從開具發票之日起計算。

      2.2“三包有效憑證

      三包有效期內的產品出現故障后,消費者須憑購機發票和產品包修單享受免費維修服務,享受免費維修服務時,所修理產品條形碼同包修單上的產品條形碼必須一致。如無購機發票的,則以產品條形碼的生產日期順延30日為消費者產品三包有效期的起始時間。

      三、三包期內不屬于免費維修的范圍

      屬下列情況之一者,不實行三包,但是可以實行收費修理:

      1
      、產品因使用、維護、保管不當造成損壞的;
      2
      、非承擔三包修理者拆動造成損壞的;
      3
      、無三包憑證及有效發票的;
      4
      、三包憑證型號與修理產品型號不符或者涂改的;
      5
      、因不可抗拒力造成損壞的。

      四、超過三包期的收費問題

      三包有效期內且屬于三包責任范圍的,消費者憑有效發票享受免費維修服務。超過三包有效期或三包責任范圍的,按照規定的收費標準收費服務。維修后的產品保用期按照國家三包規定執行。

      五、安裝、調試政策

      1、免費安裝范圍:澳克萊空氣能全系列產品均實行免費安裝,安裝材料由消費者自行購買。免費安裝費用由特約銷售網點承擔,但下列情況可與用戶協商后額外收費:
      1
      )需增加冷媒管長度;
      2
      )標準配件不能滿足安裝要求,需增加配件時;
      3
      )拆除舊熱水器才能安裝的,搬拆移位重安裝的。
      2
      、下列情況實行收費安裝:
      無有效發票或有效購買憑證,又無免費安裝憑證、無條形碼的。

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